유연한 원격근무가 가능한 팀은 매일 사무실에 출근해야하는 팀과 비교했을 때 훨씬 더 행복하고 생산적입니다.
오늘은 리모트워크를 위한 글로벌 HR 솔루션을 제공하는 기업 Remote에서 다룬
‘원격근무 팀 관리자들이 저지르기 쉬운 5가지 실수’에 대해서 소개하려고 합니다.
원격근무 팀 매니지먼트의 다른 점
관리자 위치에서 오랜 경험이 있다고 하더라도
사무실 환경에서의 사례가 원격근무 환경에서는 꼭 들어맞지 않을 수 있습니다.
사무실 근무 환경에서 직원들은 복도에서 마주치고, 지나가다 다른 직원의 책상에 들러 수다를 떨고,
점심을 함께 먹고, 집에 가기 전에 주차장에서 마주쳐서 얘기를 나누기도 합니다.
이런 일들은 원격근무 환경에서는 우연히 일어나지 않으므로
원격근무 팀의 관리에는 ‘능동성’이 필요합니다.
관리자는 의도적으로 팀원들에게 다가가 팀원들의 의견을 듣고,
일대일로 만나는 시간을 정해서 관계를 구축하고,
원격근무로 인해 자연스럽게 생긴 격차를 메우기 위해 노력해야 합니다.
만약 원격근무 팀을 관리하는 일을 맡았다면 이 글에서 소개해드리는
관리자가 간과하는 실수 다섯 가지를 피하도록 주의하시기 바랍니다.
1) 적합하지 않은 협업 툴 사용
원격근무 조직에서는 직원들이 서로 다른 시간대에 근무할 수도 있습니다.
만약 조직 내에서 정해진 프로세스나 적합한 플랫폼을 제대로 사용하지 않는다면
팀원들은 업무 목표나 기대치를 이해하기 어려워지고 프로젝트를 진행하기 쉽지 않습니다.
슬랙(Slack)은 채팅이나 빠른 대화에는 좋은 툴이지만
실제 회의를 대체할 수 없고, 문서화에 좋은 플랫폼은 아닙니다.
필요한 정보나 이전의 대화를 찾기 위해 슬랙을 훑어봐야 한다면 효율적이지 않습니다.
조직 내에서 신뢰할 수 있는 업무 프로세스를 사용할 수 있도록 해야 합니다.
예를 들어 깃랩(GitLab)으로 프로젝트를 관리하고 노션(Notion)으로 문서를 관리하면
원격근무 환경에서 각 업무의 진행 상황을 파악하고 생산성을 유지하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
2) 정해진 일정 무시
원격근무 팀에서 캘린더의 역할은 아주 중요합니다.
관리자는 개별 직원들과 정기적으로 진행하는 회의 시간을 정해놓고
이 시간에 업무와 관련된 것들을 논의하고 진행 상황을 확인해야 합니다.
필요하다면 프로젝트 관리 및 문서화 도구나
프로젝트 단위로 진행되는 회의를 이용해
더 세부적인 사항을 검토할 수도 있죠.
물론 관리자 스스로를 위한 시간도 계획되어야 합니다.
업무에 집중하기 위해 따로 설정해놓은 시간이 방해 받지 않도록
캘린더에서 해당 시간을 따로 표시해두는 것이 필요합니다.
3) 업무 관련 칭찬에 인색
프로젝트를 진행하는 데 있어 원격으로 협업할 때는
직접 만나서 하는 것보다 훨씬 더 적극적이고 긍정적인 접근 방식이 필요합니다.
만약 팀원이 작업에 대한 검토를 요청했을 때 바로 수정사항을 말하기보다는
|우선 잘된 것을 짚어주고 이전 피드백이 반영되었음을 칭찬하는 것에서 시작하는 것이 필요합니다.
긍정적인 피드백을 먼저 들으면 기분 좋게 수정 작업을 할 수 있기 때문이죠.
원격근무 환경에서 칭찬은 큰 효과가 있습니다.
사무실에서 일할 때처럼 탕비실이나 주차장 같은 곳에서 만날 일이 없는
리모트 워크 환경에서는 슬랙에서 #감사 #thanks 와 같은 채널을 활성화시켜
팀원 모두가 보는 곳에서 공개적으로 수고한 것에 대해 칭찬을 하는 겁니다.
4) 업무 시간과 시간 배분 무시
업무 시간 또한 존중되어야 함을 잊어서는 곤란합니다.
직원들이 하루 종일 컴퓨터 근처에 있다는 것이
항상 컴퓨터를 사용할 수 있다는 의미는 아니기 때문입니다.
관리자 입장에서는 시간을 좀 더 써서 일하고 싶을 수도 있겠지만 그렇다고해서
직원들이 바로 답장을 주리라 기대해서는 안됩니다.
그런 태도는 직원들을 금방 지치게 하고 짜증나게 할 수 있습니다.
회의는 정시에 시작하고 일찍 끝내거나
아무리 늦어도 예정된 시간에 끝내도록 해야 합니다.
시간 관리는 원격근무 팀에게 필수적이기 때문에
정해진 일정을 무시하는 것은 직원들의 시간을 존중하지 않는 것이나 다름 없습니다.
직원이 업무를 집중해서 끝내기 위한 시간을 잡아놓았다면
정당한 이유 없이 그 시간을 방해하지 않도록 합니다.
5) 업무외 관심 표시 채널 부재
원격근무 팀에서는 동료가 프로젝트 때문에
고군분투하거나 좌절하는 모습을 직접 볼 수 없다는 특성이 있습니다.
이 때문에 ‘나만 기대치에 미치지 못한다’고 생각해
극심한 스트레스를 받는 경우가 생길 수 있습니다.
팀원들에게 관심을 충분히 주고 있음을 알게 해야 합니다.
관리자는 자신의 휴가 기간에 팀원들에게 메일을 보내거나 답장하지 않도록 합니다.
관리자의 이런 행동은 팀원들이 자신에게 주어진 휴가 기간에도
마음 편하게 쉴 수 없다는 것을 의미하기 때문입니다.
반려견이나 스포츠 사진 등을 재미로 올릴 수 있는 채널을 슬랙에 만들고,
회의 일정만 잡는 것이 아니라 팀원들을 위한 이벤트도 만들어 보는 겁니다.
팀원들은 관리자가 느슨하게 긴장을 풀 수 있는 공간을 만드는 것을 보고 더 편안함을 느낄 수 있으니까요.
위와 같은 사항을 염두에 두고 관리한다면 원격 근무 팀이 얼마나 많은 장점이 있는지 알 수 있을 것입니다.
리모트워크로 유연성이 향상되어 직원들은 자신에게 맞는 최적의 시간과 방법으로 일할 수 있게 되고, 문서화를 위한 전사적 노력을 통해 프로젝트와 업무 계획이 원활하게 진행되도록 할 수 있습니다.
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