팬데믹이 시작되고 많은 사람들이 원격근무에 적응을 해가기 시작했습니다.
깃랩의 원격근무 지침인 리모트워크 플레이북에 따르면 원격근무 회사의 경영은 다른 기업의 경영과 상당히 유사하다고 합니다. 이는 결국 신뢰와 커뮤니케이션, 회사 전체의 공유 목표 지원에 관한 것이며, 모두 역기능을 피할 수 있도록 합니다. 성공적으로 리모트 근무를 하는 방식을 도입하기 위해서는 꼼꼼하게 생각해봐야 하는 것들이 있습니다.
오늘은 어떻게 기업들이 리모트근무를 하는 팀을 성장시키고, 성공적으로 원격근무 팀을 관리하는지 깃랩의 팁을 알려드리겠습니다.
원격근무 팀으로 성장시키는 법
원격근무는 사업자에게 단순한 경쟁력 이상의 의미를 갖게 되었습니다. 구직 과정에서도 이를 필수조건으로 여기는 사례가 늘어나고 있습니다. 인재 유치의 범위를 전 세계로 확대하면 위치가 아닌 기술 및 성과에 초점을 맞춘 포용적 고용 환경을 조성할 수 있습니다. 또한 대부분의 기업에서 간과하고 있는 지역에서 인재를 발굴하고 보다 진정한 의미의 다양한 팀을 구성할 수 있습니다. 원격근무 팀을 시작하거나 확대하는 경우 고려해봐야 하는 팁은 여러가지가 있지만 그 중 가장 중요한 점은 다음과 같습니다.
1. 지원자와 투명하게 소통
많은 인재들은 고용 과정이 투명하기를 바랍니다. 프로세스 시작 단계에서 스스로와 지원자에게 기대치를 설정하여 해당 직책과 회사가 그들에게 맞는지에 초점을 맞추고 이를 평가합니다. 또한 전체적은 과정을 지원자들에게 확실하게 이해시키는 노력도 필요합니다.
2. ‘문화에 부합’하는지 보다 ‘가치에 부합’하는지에 따라 고용
회사 가치에 따르고 이에 부합하는 지원자를 찾는 것도 중요합니다. 이에 따라 그들이 진심으로 문화에 맞출 수 있게 될 것입니다. 또한 이는 문화적 부합보다 포용적입니다. 지원자가 팀에 ‘맞을까’와 같은 자의적인 기준이 아니라 가치와 관련된 일련의 행동을 평가합니다.
3. 강력한 원격근무자가 될 수 있는 자질을 찾기
리모트로 일하는 자질을 찾는 것도 중요합니다. 기한을 엄수한다거나 협업을 잘 할 수있는지 등은 고려해봐야 합니다. 또한 뛰어난 커뮤니케이션 역량, 셀프 러닝 및 셀프 서비스, 자율성을 갖춘 지원자를 찾는 것도 중요합니다.
4. 화상 회의를 통해 지원자와 소통
화상 회의로 커뮤니케이션의 일부 장벽을 허무는 것도 기억해야할 팁입니다. 지원자에게 미리 화상 회의가 이루어질 것임을 알리고 그들이 안정적 인터넷 연결을 준비 및 보장할 시간을 제공합니다. 인터뷰에 필요한 과정을 온라인 문서로 정리해서 지원자에게 미리 공유하는 것도 하나의 방법입니다.
이렇게 리모트 근무에 적합한 인재를 찾았으면 이제 팀을 보다 성공적으로 관리하는 것에 초점을 맞춰야 하는데요. 이러한 팀을 어떻게 효율적으로 관리를 해야할까요?
원격근무 팀을 성공적으로 관리하는 법
1. 완벽한 투명성 확보
투명성은 대부분의 회사에서 자주 사용되는 가치로, 100% 원격근무 환경을 위한 필수 요소입니다. 모든 결정은 투명성에 근거해야 합니다. 이는 종종 부자연스럽고 불편하게 느껴질 수 있으나, 조직이 진정으로 투명성의 가치를 구현하고 있다는 신호라 할 수 있습니다.
2. 핸드북 및 문서화
리모트로 일을 하는 조직문화에서 정말 중요한 점은 바로 문서화입니다. 핸드북을 우선적으로 만들고, 문서화를 하는 접근방식은 모든 단계에서 잘 운영되는 비즈니스의 기반이 됩니다. 처음에는 그냥 건너 뛰어도 될 것 같다거나 시간이 걸리는 일로 느껴질 것입니다. 하지만 프로세스와 문화, 솔루션을 의도적으로 기록 및 구성함으로써 얻을 수 있는 장점은 놀라울 수준일 것입니다.
또한 회사 전체에서 볼 수 있도록 각 부서의 분기별 목표를 명확하게 문서화해야 합니다. GitLab에서는 이러한 목표 또는 “목표 및 핵심 성과”(OKR)를 매달 점검합니다. 이는 각 팀의 성과에 관한 투명성을 구축합니다.
3. 비동기식 운영
원격근무 팀을 관리할 때에는 여러 시간대에서 프로젝트를 진행할 수 있는 역량이 분산형 팀의 경쟁력입니다. 비연결 및 불편함, 어색하게 시간이 정해진 회의를 최소화하려면 의도적 접근방식이 필요합니다.
4. 부서 간의 장벽 허물기
원격으로 일하는만큼 부서와 팀들이 멀어지는 일이 발생할 수 있습니다. 이러한 일을 방지하기 위해서는 조직 부서 간의 연결을 구축하는 방법을 모색해야 하는데요. GitLab에서는 이를 위해 반복적으로 그룹 대화를 진행합니다. 각 GitLab 팀이 25분 회의를 통해 업무 업데이트를 제공하고 이는 회사 전체에 공개되며 순환 일정으로 운영됩니다.
이 외에도 근무제도를 설정하는 법 등 다양하게 고려해봐야할 사항들이 있습니다. 로켓펀치, 딥서치, 노매드헐 등 다양한 기업들의 예시를 한 번 살펴보는 것도 좋은 방법이랍니다.
5. HR 업무 재설계
원격으로 일을 하기 시작하면 인사과의 업무를 재설계하는 것도 빼놓을 수 없는 일입니다. 인사관리 관련한 모든 업무가 디지털화 되어야하며 많은 자료들을 데이터 형식으로 저장해서 유용하게 사용하는 노력도 필요합니다. 또한 온라인으로 이루어지는 화상면접 뿐만 아니라 온보딩 프로세스를 마련하는 것도 정말 중요합니다. HR 관련 업무나 온보딩 리스트를 보다 편리하게 관리하기 위해 다양한 협업 툴을 사용하는 것도 좋습니다. Monday 혹은 Asana가 좋은 예입니다.
편집 Flexwork
참고 GitLab 2022 The Remote Playbook
